巧解民生“千千结” “小网格”托起“大民生”

2025-11-24

近年来，淅川县商圣街道通过织密“小网格”，探索出了一条服务“大民生”的新路径。以党建引领、数字赋能的基层治理创新实践正悄然改变着社区居民的生活。

在该街道鹳河社区建行小区三方议事厅，一场关于丰富社区文化生活的讨论正如火如荼地进行。居民代表、社区干部、和物业负责人围坐一堂，共商小区建设。

便民二维码方便了社区和居民的联系。不久前，居民杜玉阁通过扫码反映相关情况，问题很快得到解决。

商圣街道鹳河社区居民 杜玉阁： 

现在社区为我们提供了很多方便，扫码响应。我们练葫芦丝需要个音响喇叭，社区也给我们提供了，我们现在练得非常开心。

这种及时响应、快速解决的背后，其关键在于鹳河社区探索的“红色物业”新模式。该模式通过构建“社区党组织+业委会+物业公司”三方协同体系，为高效服务提供了有力支撑。

商圣街道鹳河社区党支部书记 杨开运： 

 建行小区以“红色物业”为载体，将社区、小区居民、物业公司三方凝聚在一起商量大小事宜。近年来，通过三方议事的形式为建行小区修建了新的车棚，安装了电子门禁和充电设施，解决了小区居民充电难、停车难、乱停乱放等痛点、难点，真正做到了小事不出网格，大事不出社区。

而在商圣街道肖家巷网格，“党员包联到户”机制让服务更精准。51名党员包联到户，化身政策宣传员、民情信息员等“四员”角色，构建起“户户有联系、事事有回应”的服务网。“党建红”正为网格治理注入温暖底色，让老城区焕发新活力。

商圣街道肖家巷居民 曹巧珍： 

我年纪大了，网格员每年都会来家里帮我进行网络认证。有啥事给网格员打个电话他们立马就来了，我感谢不尽。

商圣街道顺风社区合伙人工作站则汇聚了更多社会力量。社区整合社会单位及热心业主资源，打造暖心驿站、便民药箱、居民议事厅等特色服务载体。今年以来，已精准解决停车管理、设施维修等民生难题30余件，调解矛盾纠纷50余起。

商圣街道顺风社区党支部书记 侯云峰： 

社区合伙人工作站是由小区业主无偿提供的场地，目前提供家政服务、月嫂服务、舞蹈培训等七项服务，安排有两名专职网格员负责日常运营，让居民在家门口就能享受到各种服务。

从“便民服务”到“精细治理”，离不开科技赋能。商圣街道智慧化运行管理中心建强“智慧指挥平台”，依托“网格云管理系统”，构建“收集—分析—交办—处置—回访”闭环机制，配套“民呼必应”小程序和视频互联系统，实现群众“一键诉求”与网格员“高效响应”无缝衔接，以数字化手段推动基层治理向精细化、高效化、智能化转型。

商圣街道智慧化运行管理中心工作人员 杨迪： 

通过智慧平台，可以对网格内的事件进行实时调度和督导。平均响应时间控制在2小时以内，办结率达到了98%，目标就是让居民的每一个合理诉求都能得到及时、有效的回应。

从“红色物业”到“党员包联”，从“社区合伙人”到“智慧中枢”，商圣街道以党建为引领，以“小网格”撬动“大治理”，将创新实践编织成一张既有温度又有效率的基层治理网络。

商圣街道办事处主任 董士铭： 

街道将持续深化共建共治共享，一方面补齐服务短板，引入家政、维修等多元力量；另一方优化智慧平台功能，推动基层治理从“高效处置一件事”向“根本解决一类事”深化，让治理更有温度、更具实效，不断提升居民的幸福感、安全感与获得感。