所属栏目： 政务公开

淅川县商圣街道办事处：一场与“失联”较量的12345热线欠薪难题攻坚战

2025-04-18

深夜的街道办灯火通明，护薪驿站工作人员盯着手机屏幕上始终未接通的通话记录，眉头紧锁。“短信不回，电话不接，门也不开……群众连面都不愿见，我们还能怎么办？”一场本应“速战速决”的欠薪调解，因求助人的“人间蒸发”，让商圣街道护薪驿站陷入前所未有的困境。
一、问题初现：热线接到欠薪求助
2025年3月，市民肖女士通过12345热线反映在蜜雪冰城（人民路店）工作7天后被拖欠约800元工资。商圣街道"护薪驿站"迅速响应，人社所、狮子路社区等成员单位立即启动调查程序。
二、联系受阻：群众失联陷困局

然而，所长徐航多次与求助人联系却接连碰壁——电话被挂断、短信石沉大海，护薪驿站的工作群里，有人叹气：“是不是老百姓觉得我们和稀泥？”“群众不愿沟通，说明我们的工作还有差距！”面对质疑，一场紧急会议连夜召开。“群众越不信任，我们越得拼命干！”街道党工委副书记张天奇拍板，要求商圣街道“护薪驿站”迎难而上，从涉事门店入手处理欠薪问题。

三、双向破题：从门店调查到司法联动
护薪驿站成员单位连夜研判，确定工作思路：从“单向联系”转为“双向破题”，一方面深入涉事门店调查，另一方面联动司法力量依法施压。
护薪驿站联合社区、司法所组成调解小组，直击矛盾核心。涉事门店起初以“未满7天无工资”为由拒绝支付，并声称肖女士“多次迟到、主动离职”。面对单方说辞，狮子路社区工作人员连续多日蹲点核查，调取考勤记录，发现肖女士虽存在迟到情况，但实际工时清晰可查。
与此同时，司法所法律顾问现场普法，援引《劳动合同法》严正指出：“劳动者提供实际劳动，用人单位必须支付报酬。”在铁证与法律的双重压力下，店家最终同意核算工资，提出需扣除迟到费用，但因肖女士声称其精神不太好，不愿再索要工资且持续失联，工资发放再度搁浅。
四、坚守承诺：护薪驿站灯长明
目前，街道已责令商家将450元薪资转入第三方监管账户，留存至2025年3月28日。方便肖女士能够随时核对考勤顺利结清工资。
街道党工委副书记张天奇表示：“群众一时的不信任，恰恰鞭策我们更主动、更细致地服务。无论多难，护薪驿站都会守住劳动者‘钱袋子’！”
只要百姓利益受损，商圣街道护薪驿站的灯，永远亮着！