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滔河乡：“小切口”找准群众需求， “高精度”推进为民服务

2024-12-30

滔河乡12345热线结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治和民生实事落实工作，把群众的“急难愁盼”问题变成“民生实事办理清单”，对清单的诉求进行追根溯源，全力推进问题领域系统化整治，切实做到“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”，增加群众的幸福感和获得感。

近日，滔河乡12345热线接到白亭村王先生反映，对家装厨卫“焕新”补贴政策理解不到位，不清楚如何申报政府补贴，希望相关部门给予解答。滔河乡12345热线受理后，第一时间启动问题办理程序，安排相关业务人员与该市民取得联系，为其解答疑惑，同时，组织乡群腐集中整治领导小组办公室集中研判该案件起源，并将“组织开展家装厨卫‘焕新’补贴政策宣传”列入“滔河乡民生实事办理清单”，督促乡党政办、乡村镇中心以及负责商务工作的领导同志，迅速制定工作方案，让惠农政策深入民心、落实见效。
“12345热线平台不仅仅要做好群众信赖的‘总客服’，及时回应民生关切，释疑解难，更要当好服务群众的‘参谋员’，要从小事向一类事延伸，推动群众诉求解决向“源头防治”转变。”滔河乡党委书记周其军在“滔河乡12345热线工作推进会”上，对全体热线工作人员如实说道。
近年来，滔河乡坚持“以人为本”的服务宗旨，扎实推进12345热线工单办理，不断提升热线办理质效，从群众联系密切的小切口领域着手，从群众反映问题较多的口线领域突破，认真受理每项交办工单，坚持不拖、不推、不等、不靠。并及时系统梳理总结经验办法，推动同类问题加快解决，力求做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。
一条热线，畅通群众诉求，服务百姓民生。下一步，滔河乡将切实提高12345热线服务水平，进一步提升办理质效，推动群众诉求解决从“快办快结”向“源头防治”转变，确保群众反映的问题件件有回音、事事不落空、凡事有交代，打通服务群众的“最后一公里”。