河南淅川：三天修好毁损路 暖心举措获赞誉

2023年12月16日16:58 |

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“没想到这么快就修好了，真是太感谢政府了，之前这段路因为下雨而塌陷，不仅车过不去，步行也不方便。现在一切都好了！”12月10日，河南省淅川县滔河乡姬山村村民王新发激动地说。

原来12月6日，滔河乡接到县效能中心转交的姬山村村民王新发12345市长热线的情况反映，因为大雨冲刷，姬山村一段道路下沉塌陷，给村民的出行和生活带来了极大地不便，希望政府尽快解决。

滔河乡党委政府在接到市长热线后，高度重视，立即启动快速处理机制，分管领导第一时间组织公路站站长、姬山村支书到现场进行实地查看，并在道路四周立起警示牌。经核实，来电人反映的路段属于主干道，路旁土坡因下雨导致滑坡，从而致使路面下沉。本着“民生无小事”的原则，当天晚上，滔河乡政府立即筹措相关资金，组织施工单位到实地制定整修方案。因当日持续降雨，施工不便，最终决定雨停之后的第二天就第一时间进行施工。仅仅用了3天，毁损的道路就维修完毕，开始通行。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，滔河乡始终坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，将12345热线办理工作作为“一把手”工程，建立热线党委书记、乡长审批机制，各分管领导负责机制；对受理的每一个热线一把手亲自批示办理、亲自审核结果，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。同时，对正在办理和已经办理完的市长热线由专职热线员定期做好工单回访、反馈，确保处理过程无问题、处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，提升群众热线反馈满意度。此外，该乡还坚持分析研判，拓展办理深度，定期对12345市长热线诉求数据进行分析研判、以点带面、举一反三，对普遍存在的共性问题开展专项整治；对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。（来源：淅川县委宣传部 李雪山 李宇）

(责编：霍亚平、徐驰)