政务服务向基层延伸 打通服务群众“最后一公里”

2023-10-05

“过去，‘一直在路上’是我们老百姓办事的真实写照。现在，我们只要按照办事清单备齐材料交到村便民服务站，不出村就办好了所有事情，真的很好！”在滔河乡石庙湾村便民服务站，村民杨小女仅用半天就收到了村干部章林伟送来的社保补助资料，感慨地为“办事不出村”便民审批服务竖起了大拇指。今年以来，滔河乡党委政府按照上级部门关于推行政务服务向基层延伸进一步加强村级政务服务规范化建设的工作要求，全面推行政务服务向村、社区延伸，高质量打通政务服务“最后一公里”。

全面加强制度机制建设。督促各村统一完善了首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度、上门代办服务制度、一窗受理制度、服务双岗制、预约延时错时服务制度；对便民服务站功能布局、窗口设置进行优化调整，加强窗口工作人员岗前岗中培训、日常管理及定期考评。

梳理公布乡179项政务服务事项。需要帮办代办的群众，均可就相关事项向乡镇、村（社区）人社协理员提出申请，除法律、法规明确规定由群众缴纳税费外，一律提供免费帮办代办服务。所有便民服务中心（站）实现“八有”，即有办事窗口、有业务人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账。

构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，最大限度满足群众不同需求。为有需求的群众提供社会保险、人口计生、劳动就业、福利救助、最低生活保障等等各项帮办代办服务。针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众提供上门代办服务。