滔河乡：民有所呼，我有所应！用好“12345”便民热线解民烦心事

2023-09-22

市长热线是反映社情民意的“晴雨表”，也是基层工作的助推器。今年以来，滔河乡党委政府高度重视12345市长热线工单，将解决群众关心关注的实际问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，扎实做好市长热线的办理回复工作。

一、加强组织领导，明确责任分工。滔河乡政府高度重视市长热线的办理工作，主要领导对热线工作负总责，分管领导亲自抓，站所、村（社区）分工办理。收到市长热线后，第一时间交由主要领导审批，分管领导按照批示信息组织服务区、站所、村（社区）成立承办小组全力做好反映问题的调查处理。对于复杂的、涉及多个部门的问题，由牵头领导组织召开协调会，共同研究解决办法。按照早发现、早处理的原则，及时化解矛盾问题。

二、健全工作机制，提高办结效率。由办公室专人负责热线工单的签收和回复，实时查看12345市长热线平台，第一时间完成对新工单的签收。同时完善工单信息的登记、转派、催办、回复的闭环办理流程，全程跟踪、催办热线的办理进度，争取做到咨询类问题当天回复，其他类问题应早尽早回复，保证群众反映的问题第一时间得到解决。

三、强化监督管理，提升办结满意度。乡政府将工单办理情况纳入年度考核范围，在承接、办理工单的具体工作中，强化监督管理，督促承办小组严格按照上级对市长热线回复的要求，做好与当事人的沟通对接，做好办理期间图片资料等佐证材料的收集。同时做好回访工作，及时将办理结果告知当事人。办公室人员要确保办理单的回复是建立在当事人对办理情况知晓、满意的基础上，提高市长热线的办结满意率。

下一步，滔河乡政府将继续落实好市长热线办理工作，坚持以人为本，着力解决好群众反映的各类问题，全力提升群众的满意度、认可度。