滔河乡：提高12345热线办理质效，确保群众诉求件件有回音

2023-08-31

为进一步加强我乡12345政务服务便民热线办理工作，认真处理群众诉求，妥善解决群众反映的困难和问题，全面提升政府行政效能和为民服务水平，近期，滔河乡召开“12345”政务服务工作推进会，对12345热线办理工作进行安排部署。

会上，乡党委书记周其军就进一步加强12345热线办理工作,提出如下要求：

一、强化责任担当。各包片班子成员、服务区负责人要做到“四个必须”，即热线办理必须亲自研究，工作进展必须亲自调度，热点问题必须亲自过问，重大问题必须亲自协调解决。

二、坚持闭环意识。承办单位要严格按照不等不靠的原则，简单问题当天解决、复杂问题限期办结、疑难问题提出方案，共同解决。全力以赴将群众诉求落实到位，并及时将办理结果反馈给诉求人。同时，各服务区负责人要注意收集群众对处理结果的反馈，分析群众诉求的发展趋势，总结落实处理群众诉求中的好方法、好措施。

三、严肃追责问责。热线反映问题作为社会稳定工作的前沿阵地，要充分发挥好12345舆情晴雨表的作用，当好服务决策的参谋助手。同时，对于办理“12345”热线的内容质量差、逾期回复、推诿扯皮、造成群众不满意、反复重办以及造成不良影响的相关单位和责任人，从速从严开展问责。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，滔河乡将继续认真做好热线办理工作，把群众满意不满意作为根本标准，以扎实有效的工作举措，推动问题解决，不断满足人民群众对美好生活的新期待。